Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – NeoCaps

OBJETIVO
Esta Política regula os procedimentos de trocas, devoluções e cancelamentos aplicáveis às compras realizadas nos canais oficiais da NeoCaps LTDA. Compras realizadas através de terceiros ou revendedores não são abrangidas por esta Política.

CONDIÇÕES GERAIS
O cliente deverá formalizar a solicitação de troca, devolução ou cancelamento exclusivamente através da nossa Central de Atendimento:
E-mail: contato@neocpas.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 6948-7196
(segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, horário de Brasília).

Atenção: Para garantir a segurança e rastreabilidade, qualquer devolução deverá ser previamente autorizada pela NeoCaps.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O consumidor tem 7 (sete) dias corridos para solicitar o arrependimento da compra, contados do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido:

Em embalagem original;

Sem indícios de uso, consumo ou violação;

Acompanhado da Nota Fiscal.

Após a solicitação:

Será enviado um código de postagem para devolução sem custo;

O produto passará por análise de qualidade em até 15 (quinze) dias úteis;

Em caso de conformidade, o valor pago será restituído conforme o método de pagamento utilizado.

Importante: Produtos com sinais de uso, danificados ou fora do prazo não serão aceitos.

DEVOLUÇÃO POR AVARIA, VÍCIO OU DEFEITO
Se o produto apresentar avaria ou defeito:

O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme art. 26 do CDC;

O consumidor poderá optar entre:

Troca por novo produto;

Devolução com restituição dos valores pagos.

GARANTIA DE SATISFAÇÃO
A NeoCaps oferece Garantia de Satisfação para os seus produtos:

O cliente poderá testar o produto por até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

Caso insatisfeito, poderá solicitar o reembolso do valor pago.
A garantia se aplica apenas:

À primeira compra do cliente;

A uma unidade por produto testado. Produtos adicionais deverão ser devolvidos sem violação.

Observação: sinais de consumo ou uso indevido invalidam o direito de reembolso.

REEMBOLSO DE FRETE
O frete será reembolsado apenas nas hipóteses de:

Exercício do direito de arrependimento;

Produto com vício, defeito ou avaria;

Erro na expedição (produto divergente).

RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição dos valores será processada conforme o meio de pagamento:

Cartão de Crédito: estorno na fatura, em até 60 (sessenta) dias úteis, conforme operadora;

Boleto Bancário: depósito na conta bancária do titular, em até 10 (dez) dias úteis;

PIX: reembolso na chave PIX cadastrada, em até 72 horas úteis;

Depósito Bancário: transferência bancária, em até 72 horas úteis.

Importante: a correta informação dos dados bancários é responsabilidade do cliente.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS
A NeoCaps reserva-se o direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:

Falhas sistêmicas (ex.: erros de estoque ou preços);

Inconsistência cadastral;

Não pagamento no prazo do boleto.

ALTERAÇÕES EM PEDIDOS
Após a finalização do pedido:

Não será possível alterar o endereço de entrega, modificar produtos ou alterar forma de pagamento.

BOLETOS NÃO PAGOS
Boletos vencidos em 3 (três) dias úteis resultarão no cancelamento automático do pedido.

DISPOSIÇÕES GERAIS
A presente política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem necessidade de prévio aviso.
Recomenda-se a consulta à versão vigente sempre que efetuar uma nova compra.
Eventuais dúvidas podem ser solucionadas pela Central de Atendimento.